Política de garantías
La garantía protege al cliente cuando existe un problema atribuible al producto entregado por Cardona-Flix y se han respetado sus condiciones de uso.
1. Garantía según el producto
Cada producto puede tener una garantía, duración o condición distinta. Cuando la ficha del producto indique un plazo o cobertura específica, esa información forma parte de la compra.
2. Productos digitales y plataformas
Si un acceso digital presenta una falla durante el período de garantía, Cardona-Flix revisará el caso y, cuando corresponda, intentará restaurar, reactivar o reemplazar el acceso antes de considerar otra solución.
3. La garantía puede quedar sin efecto cuando
- Se cambia la contraseña, correo, plan, perfil, PIN, país o configuración sin autorización cuando el producto lo prohíbe.
- Se utiliza el servicio en más dispositivos o ubicaciones de las permitidas.
- Se comparten credenciales con terceros o se revende un acceso que no estaba destinado para reventa.
- El cliente proporciona datos incorrectos para una activación, recarga o canje.
- Se intenta utilizar un producto en una región, dispositivo o aplicación incompatible que estaba informada antes de la compra.
- El problema proviene de internet, dispositivo, aplicación, bloqueo regional, mantenimiento o decisiones de una plataforma externa y no del producto entregado por Cardona-Flix.
4. Gift Cards, pines y códigos
Los códigos deben revisarse antes de compartirlos con terceros. Si un código aparece como inválido y el cliente asegura no haberlo canjeado, Cardona-Flix verificará el registro disponible y el estado del código. Si se confirma una falla atribuible al código entregado, se priorizará su reemplazo.
Un código ya canjeado, utilizado, transferido o revelado a terceros no puede volver a ser garantizado como si estuviera sin usar.
5. Productos físicos
Los productos físicos se revisan según su condición, descripción, garantía indicada en la ficha y las obligaciones que resulten aplicables. Los daños por golpes, humedad, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones no se consideran fallas de origen.
6. Solución de una garantía
Cuando la garantía sea válida, Cardona-Flix podrá resolver mediante corrección, reactivación, reposición, reemplazo equivalente u otra solución apropiada según el producto. La garantía de un producto digital no significa automáticamente devolución en efectivo.